Консультування та професійні комунікативні навички — це система вмінь ефективно взаємодіяти у фаховому середовищі, що охоплює активне слухання, емпатію, чіткість викладу думок, невербальну комунікацію та безбар’єрність. Вони забезпечують психологічний комфорт, допомагають досягати професійних цілей, попереджати та вирішувати конфлікти, будувати довірливі відносини.

Надання стоматологічної допомоги пацієнтам у період воєнного стану має певні особливості: не достатньо адекватна оцінка стану власного здоров’я хворим, зволікання зі звертанням за медичною допомогою, ускладнена або неможлива адаптація до результатів стоматологічного лікування, невиконання настанов та рекомендацій лікуючого лікаря, погана гігієна порожнини рота, особливості дії призначених ліків на фоні базисної терапії.

Наведені особливості ускладнюють надання стоматологічної допомоги вимагають застосування особливих підходів та методів, добре сформованих та розвинутих професійних комунікативних навичок. Застосування цих навичок при лікуванні пацієнтів із психологічними розладами, особливими потребами та тих, хто перебуває у складній життєвій ситуації сприяє адаптації до результатів лікування та ефективно попереджає виникнення конфліктних ситуацій при наданні стоматологічної допомоги.

Структурно освітній захід складається зі вступної частини; двох лекцій щодо ключових аспектів професійної комунікації в практичній діяльності лікаря, алгоритму професійного спілкування лікаря с пацієнтом; ретельного розбору клінічних кейсів та практичного відпрацювання навичок зі створення безпечного середовища, активного слухання, емпатії, емоційного інтелекту, невербального спілкування, безбар’єрного спілкування, комунікації із родичами пацієнтів та завершального етапу навчання (рефлексія та підведення підсумків, оцінювання набутих знань).

Набуття програмних знань лікарями усіх стоматологічних спеціальностей та лікарями спеціальності «Організація і управління охороною здоров’я» надає можливість значно покращити клінічну ефективність надання стоматологічної допомоги. Відпрацювання практичних навичок, яке складає основну частину тренінгу дозволить лікарям відразу впровадити у практичну клінічну діяльність або поліпшити консультування та професійні комунікативні навички.